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Problem

Sie können keine E-Mails über unseren Server empfangen oder senden.

Lösungen

  1. Testen Sie Ihre Zugangsdaten über Webmail. Rufen Sie dazu https://webmail.IHREDOMAIN auf. Tragen Sie dort Ihre E-Mail Adresse und Ihr E-Mail Passwort ein.
  2. Starten Sie Ihren Rechner und Ihr Mailprogramm neu.
  3. Prüfen Sie Ihre Internetverbindung. Rufen Sie eine Seite auf, die sie sonst nicht verwenden (um das Browser-Caching zu vermeiden).
  4. Setzen Sie ein PING auf Ihren Mailserver.

         Unter Windows:
    • WIN-Taste + R
    • CMD eingeben +ENTER
    • Im DOS-Fenster: ping mail.IHREDOMAIN eingeben + ENTER, hier sollte eine Antwort zurück kommen


Unter MACOSX:

    • Suchen Sie nach dem "Netzwerkdiagnoseprogramm".
    • Wählen Sie die PING-Funktion und geben als Zieladresse mail.IHREDOMAIN ein.


Funktioniert Ihr Internet und sind die Zugangsdaten korrekt, der Zugriff zum Mailserver aber nicht, gibt es einige mögliche Fehlerquellen:

1.Telekom Router

Die Telekom Router (in der Regel ein Speedport) verfügen über eine Sicherheitsfunktion, die verhindern soll, dass ein infizierter Rechner im großen Stil E-Mails mit schädlichem Anhang versendet.

Dafür müssen alle verwendeten Mailserver im Router registriert werden:

  1. Melden Sie sich an Ihrem Speedport-Router an
  2. Wählen Sie den Menüpunkt INTERNETVERBINDUNG / LISTE SICHERER E-MAIL-SERVER
  3. Fügen Sie der Liste den von uns mitgeteilten Mailserver mit (mail.IHREDOMAIN, bzw. mail.cynapse-X.de, wobei X durch eine Zahl zu ersetzen ist.

2. FAIL2BAN

Unsere Server blocken IP-Adressen, von denen mind. 10 mal in Folge erfolglos ein Loginversuch ausgegangen ist. Beim ersten Mal, dauert die Sperre 10 Minuten. Nach 5 Durchläufen wird die IP dauerhaft gesperrt.
Sollten Sie mehrfach versucht haben, sich mit falschen Paswort anzumelden, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihre IP mit der FAIL2BAN-Liste abgleichen. Ihre IP können Sie über folgende Seite auslesen:

http://wieistmeineip.de





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